La société

Une responsabilité technique de haut niveau dans un groupe international à la pointe avec de nombreux contacts dans une grande diversité de secteurs.

A propos de Cargotec Hiab

• Cargotec Hiab, division de la société finlandaise Cargotec Corporation, se spécialise dans les solutions de manutention de marchandises, notamment le développement et la fabrication de grues de chargement et de bras de levage pour véhicules tels que des camions. Leurs produits visent à optimiser les opérations de chargement et de déchargement, offrant des solutions de levage pour diverses industries, dont la logistique, le transport, la construction, le recyclage, les pompiers & forestiers, les sociétés de terrassement ou même l’armée.
• La société compte 180 employés, est basée en Suède et fait partie d'un holding finlandais. Elle est aussi présente en Europe et aux États-Unis, avec des usines en Espagne, Italie, Pologne et Finlande.
• Au Benelux se trouve une structure commerciale dont une entité située à Waterloo avec une équipe de 6 personnes. La culture d'entreprise se caractérise par une communication ouverte et une grande autonomie.

Fonction

Depuis le bureau à Waterloo ou sur site, le Technical Support supervisor apporte son expertise technique aux partenaires, dealers, clients directs et les collègues en transmettant les bonnes pratiques lors d’un montage, d’un dépannage ou lors de la prise en main de l’équipement.

Support technique

• Vous fournissez tous les documents nécessaires sous forme électronique à savoir plans, schémas d’installation, listes de composants pouvant faciliter le montage ou la réparation d’un équipement fournit par Hiab
• Vous assistez et conseillez vos clients lors de la mise en route du matériel neuf ou sur la nécessité de réparer, remplacer un élément ou l’équipement tout entier
• Vous analysez les problèmes techniques, que ce soit à distance ou sur place, même dans des situations complexes comme la stabilité et les capteurs.
• Vous vous déplacez à l’étranger à Nord de la Hollande 1x/mois + 2 à 3 visites en Suède/Pologne/France et Espagne.

Responsabilités

• Travailler dans un cadre permettant de satisfaire le client tout en respectant les objectifs fixés en termes de couts, croissance et niveau de service.
• Détermine la méthode de travail la plus appropriée, le niveau d’urgence et prévoit des actions correctives si nécessaires.
• Prévoir un retour régulier de ses activités à son supérieur.
• Maintient à niveau de ses connaissances.
• S’assure que le travail effectué par nos partenaires est conforme aux recommandations Hiab.
• Assure un suivi administratif de ses interventions et ce dans un délai raisonnable.
• Traiter les plaintes dans un délai raisonnable et selon les directives de la société.

Sécurité

• Le travailleur doit toujours recommander les interventions assurant le plus haut niveau de sécurité possible.
• Il participera activement à l’amélioration de la sécurité dans les ateliers des dealers ou chez les clients finaux et indiquera à ceux les situations à risques rencontrées.
• Si nécessaire il utilisera l’outil permettant de signaler les situations dangereuses.

Votre équipe

• Votre manager : Daniel Clef, Senior Sales Services, est aussi basé à Waterloo. Il est reconnu pour être très humain et cherche à travailler en toute confiance en laissant beaucoup d’autonomie.
• 1 Sales pour la partie francophone.
• 1 personne qui s’occupe du planning et du suivi des annonces techniques.
• 2 supports admin qui s’occupent principalement des équipements.
• Et le groupe technique en Hollande – la formation se fera en Hollande + avec les dealers.

Profil

• Niveau de connaissance pratique en mécanique, électronique et hydraulique
• Une expérience de min 3 ans en tant qu’expert technique et être capable de paramétrer une grue
• Trilingue : néerlandais (90% des clients sont néerlandophones) + maîtrise du français et de l’anglais
• Lecture de schéma industriel, plan et autres dossiers techniques
• Savoir utiliser le matériel, outillage et éléments de sécurité mis à disposition
• Connaissance dans l’automatisation de production et des techniques le permettant
• Connaissances des réglementations liées au respect de l’environnement
• La fonction de Teamleader nécessite une attitude professionnelle et positive dans un dialogue constructif permettant de trouver des solutions acceptables pour le client et la société
• Ce poste requiert une certaine autonomie dans le travail tant dans la gestion de son planning que dans la prise de décision
• La personne en poste devra s’assurer à maintenir son niveau de compétence en lien avec l’évolution des produits et de la technologie utilisée
• Le Teamleader devra démontrer des aptitudes de travail en équipe et se mettra à disposition de son team lorsque la demande sera émise par son supérieur

#Teamleader#experttechnique#Technicaladvisor#technicalexpert#dealerworkshopsupervisor@dealerworkshopteamleader

Offre

• Un contrat à durée indéterminée en tant que salarié ou freelance
• Un package salarial attractif vous attend :
  • Salaire brut de +/- 66K / an
  • Voiture électrique Volkswagen + branchement borne électrique
  • Chèques repas 8€/jour
  • Assurance hospitalisation (DKV)
  • Assurance Groupe
  • Assurance en cas d’invalidité
  • 39h/sem
  • 29 jours de congés (20 jours + 9 RTT)
  • Écochèques 250€
• Homeworking possible
• Frais forfaitaire 150€
• Parking sous terrain et extérieur Drève Richelle

Procédure de recrutement

• Téléchargez votre CV en cliquant sur « postulez maintenant », un mail vous sera envoyé pour confirmer la réception de votre candidature
• Nathalie Hautphenne, responsable pour ce recrutement analysera votre candidature et assurera de vous donner une réponse (positive ou négative)
• Si après le 1^er entretien votre candidature est retenue, elle vous donnera quelques conseils personnalisés pour bien vous préparer pour l’entretien chez Hiab
• L’entretien en présentiel se fera avec Daniel Clef Senior Sales & Service Manager et si c’est positif, un 2^ème entretien se fera avec le VP & Sales Service